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Atticus
Utente Medio
Lombardia
141 Messaggi |
 Inserito il - 24/05/2013 : 10:53:13
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Ciao,
un'amica che ha una Ducaty City Pearl è rimasta appiedata (batteria morta dopo 2000km). Italwin non ha nulla a magazzino e dichiara tempi di attesa di oltre un mese. La mia amica usa la bipa quotidianamente e non può farne a meno.
(Premessa: sono ancora piuttosto ignorante sul mondo batterie/bipa in generale)
La bici è questa: http://www.italwin.it/it/catalogo/87/ducati-ducati-city-pearl-donna
La batteria è: 36V, 9Ah Litio, celle Panasonic, 3 kg. Ha una forma particolare e si inserisce a slitta nell'alloggiamento sopra al portapacchi.
Qualcuno sa se e' possibile reperire una batteria sostitutiva in tempi rapidi? E' possibile adattare temporaneamente una batteria diversa (e facilmente reperibile)?
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T4R
Utente Master
Campania
3560 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 11:32:29
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Non sò se sia possibile acquistare una batteria di altra marca/modello in genere i grossi marchi adottano forme specifiche per i loro modelli.
Ma una casa come la Italwin, che ogni tanto ci legge pure, DEVE risolvere il problema in tempi mooooooolto più brevi di "oltre un mese".
O vogliono fare gli splendidi solo quando si tratta di pubblicizzare un nuovo modello o accessorio o nelle cartelle stampa?
La tua amica deve attaccarsi al telefono, fax, mail ed iniziare a fare casino sia con la casa che con il rivenditore, che non può dire: "la casa non me la spedisce" lui i soldi li ha già presi; e non ha aspettato oltre un mese.
Di anche alla tua amica che nel caso sputtanerebbe la casa in tutti i modi possibili.
Tieni presente che il modello è un modello di punta della Italwin.
La batteria la possono prendere da un bici in giacenza in fabbrica o presso un concessionario per anticipargliela.
Saluti Pino |
Cagiva E-lefantino in merittato riposo temporaneo
Decatlhon 9.1 Lmt BBS Work in progress
Tecnobike DH Modified
HopTown the RED one.
Le moto sono oggetti che fanno sognare. Hanno colori e suoni diversi, hanno forme che rivelano l'ispirazione di chi le ha concepite. A volte queste creazioni sono autentici oggetti d'arte motoristica che trasformano il proggettista in artista.
Claudio Castiglioni
Corro perchè provo una sensazione unica, non lo sò spiegare ma è qualcosa di speciale, nascosto dentro di me.
Marco Simoncelli |
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genesi86
Utente Senior
1151 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 13:10:12
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| Quoto pino, simili situazioni sono inaccettabili, se per sostituire una batteria è necessario aspettare 1 mese significa che hanno una pessima gestione del magazzino e della ricambistica. Mhà... è da non crederci. |
La bicicletta fa bene alla salute, all'ambiente e all'economia.... Bikenomics.
E-Hoptown SWXH
Brompton S6L Black |
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elle
Utente Master
fondatore
17605 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 13:29:58
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quoto anch'io
ma mentre si combatte su questo fronte può essere utile avere una foto di dettaglio della batteria staccata e dell'attacco: in linea di principio non dovrebbe essere difficile adattare un'altra batteria sul portapacchi, chiaramente con un risultato estetico meno riuscito (e il risultato estetico è più o meno il punto qualificante di quella bici) |
l.
giant lafree, 2006 - brompton M3L, 2007 - flyer T8, 2008 - xootr swift, 2009 - specialized tricross, 2012 - tag egolite, 2014 |
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dipigi
Utente Master
Lazio
3899 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 13:46:59
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Sono basito per la risposta Italwin...
Concordo con elle,
sarebbe uno sgarro ad una BiPA che è davvero bellina...
Ma nessuna analisi è stata fatta alla batteria?
E' morta all'improvviso e si è degradata con qualche gradualità?
Hai provato a "disturbare" il direttore commerciale dell'Italwin Gary Fabris? magari potresti mandargli il link della discussione su Linkedin http://www.linkedin.com/search/fpsearch?fname=Gary&lname=Fabris&keepFacets=Y&facet_G=it%3A0&pplSearchOrigin=TSEO_SN&trk=TSEO_SN
Certo se fosse in garanzia avrebbero dovuto sostituirla immediatamente anche a costo di cannibalizzare un modello analogo in magazzino...
Se invece non è in garanzia si potrebbe aprire e vedere... alle brutte si può pensare ad un ricellaggio no? |
E-go Shopping 2008 (venduta subito);
Agattu 7G 2008 12000 Km (venduta);
Flyer T8 2900 Km ( assetto da pioggia copertoni Schwalbe Marathon Supreme 50-622 pignoni 19/14/41) Venduta ;
Kalkhoff Agattu 8G diamant 2010 11000km (freni Magura HS11 e assetto "sportivo" pignoni 16/11/35);
Flyer X Series Panasonic 26v/300W cambio Rohloff, Freni Magura Louise, Forcella RockShox Recon, Posteriore Fox Float CTD Evolution
Ultimo acquisto Flyer X29 (di nuovo Panasonic 26v 300W anche questa ex-windmillking) |
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Atticus
Utente Medio
Lombardia
141 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 14:01:23
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@pino, @genesi86
E' sostanzialmente ciò che le ho suggerito io. La cosa assurda è che lei è disposta a pagare cash l'intero importo di una batteria nuova pur di non dover attendere i tempi della garanzia, ma pare che non si trovi la batteria. Ora ha "martellato" a dovere, la richiamano nel pomeriggio, vediamo...
@dipigi
E' tutto in garanzia, la bici ha quattro mesi di vita. La batteria è morta abbastanza improvvisamente: lasciata in carica di notte, la mattina era ok, luce verde e carica, ma dopo pochi km è "andata a terra" e non è stato possibile ricaricarla. L'ha portata dal rivenditore che l'ha trattenuta e confermato il problema, contattando la casa madre ma non riuscendo ad ottenere un ricambio.
@elle
la batteria è dal rivenditore, non posso far fare le foto per ora. Poi tieni conto che stai parlando con due principianti: io le ho sconsigliato di toccarla, sia per non invalidare la garanzia che, soprattutto, per non averla sulla coscienza :)
Vi aggiorno, intanto grazie per i consigli.
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Kalkhoff Agattu P8-26 8-G 35-13-16 |
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Barba 49
Utente Master
Toscana
36490 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 14:39:33
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Purtroppo hai le mani legate dalla garanzia, quindi non puoi effettuare nessun intervento decisivo, e non puoi nemmeno buttare 3-400 Euro per acquistare una batteria non originale che poi avrebbe bisogno sicuramente di qualche adattamento, sempre che la batteria stessa non incorpori (come talvolta accade) anche una parte dell'elettronica della bici, cosa che renderebbe le batterie di concorrenza non utilizzabili.
Insisti con la ditta, è un tuo diritto!!!  |
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Remo
Utente Medio
Campania
206 Messaggi |
Inserito il - 24/05/2013 : 15:56:45
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A mio avviso non è un modo corretto di fare assistenza, specie in un settore come questo che con difficoltà si sta espandendo qui in Italia.
Molti quando acquistano verificano prima se hanno negozi di assistenza vicini, ma se poi la tua vicina assistenza non ti risolve il problema in tempi rapidi, allora faccio bene io a non preoccuparmi dove trovare l'assistenza post vendita.
Mi meraviglio di Italwin che sembrano abbastanza capaci e svegli in questo settore.
Il mio consiglio è organizzarsi in questo modo:
Il rivenditore mette a disposizione del cliente un'altra bipa simile ritirando quella del cliente non funzionante.
In questo modo il cliente non resta appiedato. Nel frattempo la italwin si fa tutta la diagnostica per capire da dove è stato originato il problema, magari potrebbe essere qualche difettosità sfuggita in fase progettuale e quindi mettere in essere tutte le azioni correttive in modo che un tale problema non si verifichi più. Quando la bipa sarà ripristinata si chiama il cliente e gli si consegna la sua bipa perfettamente funzionante e si ritira la bipa data in comodato.
Penso che questo modo di agire tranquillizzi il cliente.
Il fatto di lasciare il cliente con la bipa non funzionante per un mese non pone segnali positivi all'azienda interessata.
E io che ci tengo per il Made in Italy ci resto male.
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Remo |
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Atoal
Utente Medio
125 Messaggi |
Inserito il - 25/05/2013 : 16:20:55
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Anche io ho lo stesso problema: batteria che non si ricarica più, forse perchè guasta o per colpa del carichino,tutto ancora in garanzia.
Intanto sono passati 5 giorni da quando ho portato batteria e carichino al rivenditore ... ,e tutto tace.
Il mio è un sistema Bionx , che non accetta nessuna batteria se non quelle specifiche.
in ogni caso la tua amica deve rivolgersi al rivenditore , che a termini di legge deve occuparsi di provvedere a risolvere il guasto , tenuto conto che la bipa è in garanzia.
Conivolgere la casa madre è comunque una buona idea , essere screditati non può far piacere a nessuno.
Ma poi dico io organizzarsi con uno stock di batterie "di cortesia", da fornire ai clienti in panne ,è così difficile per una grande azienda come la Italwin?
Gran parte dei problemi delle bipa ,infatti , provengono frequentemente dal malfunzionamento delle batterie.
Le concessionarie auto hanno delle vetture che forniscono ai clienti che portano l'auto in officina, e parliamo di vetture che costano decine di migliaia di euro l'una! |
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Atticus
Utente Medio
Lombardia
141 Messaggi |
Inserito il - 25/05/2013 : 23:06:39
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Dopo "ripetute insistenze" (eufemismo) il rivenditore ha fornito una batteria prendendola da un'altra bici in esposizione.
Da quanto ho capito il problema is è verificato lato produttore, che si è trovato *totalmente* sprovvisto di batterie (nell'ultima comunicazione, stizzita, diceva che la batteria avrebbe potuto arrivare a loro verso il 17 giugno). Non so se si sia trattato di un momento particolarmente sfortunato, certo che la risposta della casa mi sembra sia stata decisamente poco attenta alle esigenze della propria clientela.
Secondo me se si vuole che le bipa inizino a diffondersi maggiormente non solo come sfizio o gadget tecnologico ma anche come strumento di mobilità quotidiana (come è per la mia amica e come vorrei divenisse per me appena mi deciderò su cosa prendere) è necessario munirsi di infrastrutture e procedure adeguate; tanto più che, come fa notare Atoal, due bipa sostitutive (o quattro batterie) non hanno lo stesso costo di un'auto sostitutiva.
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edgar
Utente Medio
Sicilia
369 Messaggi |
Inserito il - 27/05/2013 : 06:27:50
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Utilizzo bici elettriche ormai da 15 anni e posso tranquillamente affermare che per non avere problemi bisogna rivolgersi a prodotti per così fire open, ovvero quelli che non prevedono oggetti (batterie incluse) esclusivi.
Con le vecchie bici al pb, non era per nulla difficile sostituire i pacchi batteria ma in quelle moderne in cui spesso si utilizzano pacchi disegnati ad hoc la cosa è diversa.
Quello che mi sconvolge è però l'approssimazione di un costruttore che oltretutto vende dei veicoli a prezzi non proprio economici.
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edgar
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Olympia - BBS + EVO 13AH
Atala 2 8fun bpm 350w cod 14
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Stellina
Nuovo Utente
2 Messaggi |
Inserito il - 30/05/2013 : 21:24:16
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Eccomi!
Vi racconto l'epilogo, intanto vi ringrazio tutti per il supporto ... ehmm, grazie anche per quello tecnico, ma per me la batteria è quella cosa che si mette in carico la sera e che di giorno spinge la bici ...
*il concessionario* da Sabato mi ha messa subito in condizione di muovermi, indipendentemente dalle decisioni della Italwin (grande ...)
*il concessionario* ha fatto una telefonata alla Italwin... ho sentito solo dei pezzi 
*la batteria* rotta è stata ritirata LUNEDI mattina
*oggi* la batteria nuova (la vecchia era definitivamente rotta) è già dal concessionario ... :)
Grazie a tutti del supporto (la forza del social!), posso pedalare felice !
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dipigi
Utente Master
Lazio
3899 Messaggi |
Inserito il - 30/05/2013 : 22:12:20
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E noi lo siamo con te... |
E-go Shopping 2008 (venduta subito);
Agattu 7G 2008 12000 Km (venduta);
Flyer T8 2900 Km ( assetto da pioggia copertoni Schwalbe Marathon Supreme 50-622 pignoni 19/14/41) Venduta ;
Kalkhoff Agattu 8G diamant 2010 11000km (freni Magura HS11 e assetto "sportivo" pignoni 16/11/35);
Flyer X Series Panasonic 26v/300W cambio Rohloff, Freni Magura Louise, Forcella RockShox Recon, Posteriore Fox Float CTD Evolution
Ultimo acquisto Flyer X29 (di nuovo Panasonic 26v 300W anche questa ex-windmillking) |
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eliiv
Utente Medio
185 Messaggi |
Inserito il - 30/05/2013 : 22:21:50
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A questo punto credo che il concessionario, visto l'attenzione dimostrata, si sia meritato una menzione
| Stellina ha scritto:
Eccomi!
Vi racconto l'epilogo, intanto vi ringrazio tutti per il supporto ... ehmm, grazie anche per quello tecnico, ma per me la batteria è quella cosa che si mette in carico la sera e che di giorno spinge la bici ...
*il concessionario* da Sabato mi ha messa subito in condizione di muovermi, indipendentemente dalle decisioni della Italwin (grande ...)
*il concessionario* ha fatto una telefonata alla Italwin... ho sentito solo dei pezzi
*la batteria* rotta è stata ritirata LUNEDI mattina
*oggi* la batteria nuova (la vecchia era definitivamente rotta) è già dal concessionario ... :)
Grazie a tutti del supporto (la forza del social!), posso pedalare felice !
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KTM MACINA RACE 26’’ |
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Barba 49
Utente Master
Toscana
36490 Messaggi |
Inserito il - 30/05/2013 : 22:22:56
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| Una buona notizia, è bello che ci sia questa solidarietà da parte dei concessionari, e comunque l'intervento della casa alla fine è stato tempestivo! |
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Stellina
Nuovo Utente
2 Messaggi |
Inserito il - 31/05/2013 : 10:26:52
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E' vero, serve la menzione :)
E' http://www.scoutbike.com/: oltre alle biciclette di loro produzione rivendono quelle elettriche della Italwin (più un sacco di altre cose...).
Comunque il cambio, rapidissimo, è stato effettuato in garanzia, mi ero dimenticata di dirlo nel post precedente, e alla fine ho guadagnato una batteria migliore.
Quindi il made in Italy si è distinto!
Ora aspettiamo un po' di bel tempo ...
Grazie ancora a tutti! |
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eliiv
Utente Medio
185 Messaggi |
Inserito il - 01/06/2013 : 01:33:59
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Lo conosco, ho comprato da lui è confermo che è rivenditore//importatore/ costruttore affidabile.
| Stellina ha scritto:
E' vero, serve la menzione :)
E' http://www.scoutbike.com/: oltre alle biciclette di loro produzione rivendono quelle elettriche della Italwin (più un sacco di altre cose...).
Comunque il cambio, rapidissimo, è stato effettuato in garanzia, mi ero dimenticata di dirlo nel post precedente, e alla fine ho guadagnato una batteria migliore.
Quindi il made in Italy si è distinto!
Ora aspettiamo un po' di bel tempo ...
Grazie ancora a tutti!
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KTM MACINA RACE 26’’ |
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